Noel White kämpft jedes Weihnachten mit tiefer Einsamkeit, die durch die Scheidung ihrer Eltern und die Abwesenheit ihres Vaters aufgrund der hohen Arbeitsbelastung in der Weihnachtszeit noch verstärkt wird, was eine tiefe Abneigung gegen die Festtage schürt. Ihr Leben ändert sich, als ein Aufzug sie zum Hauptquartier der Santa Company bringt, wo sie erfährt, dass ihr Vater der Leiter der Geschenkeabteilung ist. Als Tonttu-Lehrling steht Noel vor der Aufgabe, die wichtigste Pflicht eines Weihnachtsmanns zu entdecken.

Angetrieben von Mitgefühl, bricht Noel die Firmenregeln, um eine verspätete Geschenkanfrage eines Kindes zu erfüllen, und holt sich dabei die Hilfe ihrer Freunde Bell Crystal und des Rentiers Rudolph III für diese unbefugte Mission. Dieser Akt des Widerstands gefährdet ihre Ausbildung, zeigt aber ihre entschlossene Hingabe, kindliche Enttäuschung zu verhindern. Während der gefährlichen Reise bekämpft sie übernatürliche Bedrohungen und deckt eine verborgene Wahrheit auf: Ihre Mutter verschwand unter ähnlichen Umständen bei einem Liefervorfall, ein Geheimnis, das ihr Vater bewahrte.

Angesichts dieser Gefahren und Enthüllungen entwickelt sich Noel von einem desillusionierten Mädchen zu einer Person, die die emotionale Bedeutung der Mission der Santa Company versteht. Sie erkennt, dass der grundlegende Zweck darin besteht, Kindern echte Freude zu bereiten, und löst damit ihren zentralen Konflikt. Ihre Handlungen heilen den Bruch mit ihrem Vater, helfen ihr, das Schicksal ihrer Mutter zu akzeptieren, und vollenden ihre Reise, Weihnachten mit neuem Sinn zu begrüßen.

Noel White