Ai Enma stammte aus dem Dorf Mutsumi in den frühen 1600er Jahren, wo sie als Kind aufgrund abergläubischer Ängste vor ihren angeblichen übernatürlichen Fähigkeiten unerbittlich gemobbt wurde. Ihr Cousin, Sentarou Shibata, verteidigte sie stets. Im Alter von sieben Jahren wurde Ai von den Dorfältesten für ein rituelles Opfer während der „Sieben Sendung“-Zeremonie ausgewählt, um einen Berggott zu besänftigen. Ihre Eltern widersetzten sich und arrangierten, dass Sentarou sie im Wald versteckte, wo ihre Bindung sich zu unausgesprochenen romantischen Gefühlen vertiefte. Als Missernten das Dorf plagten, führten Gerüchte die Dorfbewohner zu Ais Versteck. Sie fingen sie und begruben sie lebendig neben ihren Eltern, wobei sie Sentarou zwangen, beim Zuschütten des Grabes mitzuhelfen. Dieser tiefe Verrat entfachte Ais intensiven Hass.

Nachdem sie sich aus ihrem Grab befreit hatte, rächte sich Ai, indem sie Mutsumi Dorf niederbrannte und nur Sentarou verschonte, der geflohen war. Als er das Inferno sah, lachte Sentarou zweideutig – möglicherweise aus Erleichterung über ihr Überleben oder aus Genugtuung über ihre Rache. Diese Tat zog die Aufmerksamkeit des Höllenfürsten auf sich. Er bestrafte Ai, indem er die Seelen ihrer Eltern als Geiseln nahm und einen Pakt anbot: Im Austausch für die Rettung ihrer Seelen vor der Verdammnis würde Ai eine ewige Botin der Rache werden. Durch diese Vereinbarung gebunden, war sie gezwungen, ihre Emotionen zu unterdrücken und menschliches Leid ohne Eingreifen zu beobachten, wodurch sie die Rolle des ersten Höllenmädchens annahm.

Über vier Jahrhunderte lang transportierte Ai Seelen in die Hölle, während sie in einer Zwielichtdimension existierte, wo sie stets als dreizehnjähriges Mädchen mit blasser Haut, hüftlangem schwarzem Haar im Hime-Schnitt und roten Augen erschien, die ihre ursprünglich braunen Iris nach ihrer Beerdigung ersetzten. Im Alltag trug sie typischerweise eine schwarze Sailor-Uniform. Bei der Erfüllung ihrer Pflichten kleidete sie sich in einen markanten Kimono mit saisonalen Motiven: große Blumenmuster in der ersten Staffel, Sakura-Blüten in der zweiten, animierte Fächer und Spielzeugballons in der dritten sowie schwarzer Stoff mit Blumen und Schmetterlingen, kombiniert mit einem goldenen Obi, in der vierten. Ihre Kontaktmethoden entwickelten sich von Ema-Tafeln über Zeitungsannoncen bis hin zu einer modernen Website namens „Hell Correspondence“, die nur um Mitternacht von denen aufgerufen werden konnte, die von intensivem Hass verzehrt wurden.

Anfangs zeigte Ai eine kalte, distanzierte Persönlichkeit, sprach wenig und reagierte emotional nicht auf menschliches Leid – eine direkte Folge der vom Höllenfürsten erzwungenen emotionalen Unterdrückung. Im Laufe der Zeit gab es subtile Veränderungen: Sie verspottete Klienten gelegentlich, bevor sie sie verdammte, zeigte seltene Besorgnis für unschuldige Opfer und beruhigte einmal eine Mutter, dass ihr Begleiter Ren deren Tochter beschützen würde. Diese Momente deuteten auf unterdrückte Emotionen unter ihrer stoischen Fassade hin. Die Unterdrückung erwies sich als unvollständig; als sie gezwungen war, eine unschuldige Person zu verdammen, schrie sie innerlich vor Qual, und gelegentlich traten ihr Tränen in die Augen. Ihr begrabener Hass brach am heftigsten hervor, als sie auf Nachkommen von Sentarou Shibata traf, was sie dazu veranlasste, einen von ihm erbauten Tempel niederzubrennen und seine Verwandte Tsugumi in einen Rachezyklus zu zwingen.

Während der Ereignisse der dritten Staffel verschwand Ai vorübergehend, kehrte aber unkonventionell zurück: Sie besaß den Körper der Schülerin Yuzuki Mikage, nachdem sie sie in einer tranceähnlichen Zustand in einer Badewanne geküsst hatte. In Yuzukis Gestalt nahm Ai ihre Pflichten wieder auf und schickte einen Lehrer via „Hell Correspondence“ in die Hölle. Diese Besessenheit verwickelte Yuzuki in Ais Arbeit, die gezwungen war, den Rachezyklus zu bezeugen und daran teilzunehmen, obwohl sie verzweifelt darüber war, ausgewählt worden zu sein. Ais Gefährten – Wanyuudou, Ichimokuren und Hone Onna – halfen ihr weiter, verstärkt durch einen neuen Yokai, Yamawaro. Während dieser Zeit operierte Ai weiterhin aus der Zwielichtdimension und nutzte ihre Verbindung zu Yuzuki als Kanal.

Die ungelöste Spannung aus Ais menschlichem Leben bestand über die Jahrhunderte fort. Sie traf auf Tsugumi Shibata und etablierte eine telepathische Verbindung, die es Tsugumi ermöglichte, durch Ais Augen zu sehen und Racheziele zu identifizieren. Diese Verbindung gipfelte in Ais Konfrontation mit Sentarous modernen Nachkommen, Hajime und Tsugumi Shibata, wo sie versuchte, sie in den Hasszyklus zu zwingen. Tsugumis Entscheidung zur Vergebung vereitelte Ais Bemühungen. Später, als sie auf die Entität Gilles de L'Enfer traf, brachen Ais unterdrückte Erinnerungen vollständig hervor und verstärkten ihre Qual. Nach ihrer Flucht vor einer erzwungenen Reise in die Hölle auf einem Boot des Höllenfürsten nahm sie schließlich ihre ewige Rolle wieder auf – gebunden daran, Seelen zu transportieren, während sie mit den Fragmenten ihrer Menschlichkeit unter ihrer unerschütterlichen Fassade kämpfte.

Ai Enma