Tseng führt die Turks, die Eliteeinheit der Shinra Electric Power Company innerhalb der General Affairs. Sein Aufstieg vom Neuling zum Direktor vollzog sich durch entscheidende Missionen und ethische Konflikte. Mit fünfzehn erhielt er den Auftrag, Aerith Gainsborough, die letzte Cetra, zu überwachen, um ihre Kooperation bei der Suche nach dem Gelobten Land zu sichern. Jahre der Überwachung führten zu unerwarteter Fürsorge; er stellte regelmäßig ihre Sicherheit über Shinras Festnahmebefehle. Diese Haltung festigte sich durch ein Abkommen mit Aeriths Adoptivmutter Elmyra: Shinra stoppte grausame Experimente im Austausch für zukünftige Hilfe der Cetra, wodurch Tseng Aerith aus der Ferne schützen konnte.

Frühe Missionen prägten seine Prinzipien. Als Neuling rettete er einen entführten Shinra-Soldaten, anstatt gestohlene Waffen zu untersuchen, was ihm eine Rüge durch Mentor Verdot einbrachte. Später, als er während einer Mission zur Zerstörung von Waffen in Gefahr geriet, rettete Verdot unter Lebensgefahr Tseng. Dies verankerte Verdots Credo: Erfülle die Mission, aber bewahre Mitgefühl, symbolisiert durch eine geschenkte Full-Heal-Materia. Bei der Rettung eines Waffenhändlers mit dem „Legendären Turk“ – einem ehemaligen Shinra-Gegner – hinterfragte Tseng dessen Aufgabe des Ziels. Er gewann Einsicht, als er die traumatische Vergangenheit der Legende erfuhr.

Während Konflikten mit AVALANCHE und abtrünnigen SOLDIERs arbeitete Tseng mit Zack Fair zusammen. Sie untersuchten Genesis Rhapsodos und Angeal Hewley in Banora, entdeckten Genesis‘ Apfelfabrik-Versteck, bevor Shinra das Dorf zerstörte. In Modeoheim begleitete Tseng Zack und Cloud Strife zur Konfrontation mit Angeal, der sich mit Monstern vereinte und Zack zwang, ihn zu töten. Später verhaftete Tseng den Wissenschaftler Hollander. Er überwachte Zack nach Angeals Tod und übermittelte Aeriths Briefe, was ihre unausgesprochene Verbindung zeigte.

In *Last Order: Final Fantasy VII* schildert Tseng den Nibelheim-Vorfall. Er entsandte einen Turk zum Reaktor am Mt. Nibel, wo Sephiroth Dörfler massakrierte und Jenova an sich nahm. Nach dem Vorfall befahl Shinra Tsengs Team, Überlebende – darunter Zack und Cloud – für Hojo

Tseng