Wilhelmina Carmel, auch bekannt als Carmel-san, ist eine Flame Haze mit den Titeln „Manipulatorin der Objekte“ oder „Manipulatorin der Zehntausend Bänder“ (万条の仕手, Banjō no Shite). Gebunden an den Crimson Lord „Krone-und-Schärpe der Fantasien“ Tiamat, dessen Wille in dem göttlichen Gefäß Persona ruht, das sich als Stirnband manifestiert, präsentiert sie sich nach außen hin reserviert.

Ihre niederländische Herkunft zeigt sich in ihrem Aussehen: eine junge Frau, die stets ein markantes Maid-Outfit trägt, bestehend aus einem langen violetten Kleid mit puffigen Ärmeln, einer weißen Schürze, knielangen Stiefeln und einem gelben Halsband. Dieses praktische Gewand wählte sie, nachdem sie Kleidung suchte, die für den Dienst am Königshaus geeignet war; während des Großen Krieges trug sie stattdessen ein langes gelbes Gewand.

Wilhelmina wirkt kalt, distanziert und stoisch, spricht monoton und übermäßig formell. Dies rührt von ihrem Trauma über den Tod ihrer besten Freundin Mathilde Saint-Omer und ihren unerwiderten Gefühlen für den Crimson Denizen Merihim. Trotz ihrer zurückhaltenden Art hegt sie tiefe Emotionen, insbesondere eine mütterliche Zuneigung zu ihrem Schützling Shana. Ihr pragmatischer Ansatz priorisiert den Erhalt des Gleichgewichts zwischen den Welten über den Schutz menschlicher Leben, weshalb sie Yūji Sakai zunächst als Ablenkung für Shana betrachtete und versuchte, ihn zu beseitigen.

Ihr Hintergrund umfasst die Teilnahme am Großen Krieg an der Seite von Mathilde gegen die Organisation Töten Glocke. Sie kämpfte häufig gegen Illuyanka, vermied jedoch Konfrontationen mit Merihim. Nach Mathildes Tod suchten Wilhelmina, Merihim und Alastor nach Mathildes Nachfolger und fanden schließlich ein verwaistes Mädchen (später Shana genannt) in Tendōkyū. Wilhelmina wurde Shanas Beschützerin und Ausbilderin und nahm während dieser Zeit ihre Maid-Persönlichkeit an. Sie übernahm häusliche Pflichten, hatte jedoch Schwierigkeiten mit dem Kochen und griff oft auf Fertiggerichte zurück.

Ihre Charakterentwicklung zeigt, wie schwer es ihr fällt, emotionale Unterstützung auszudrücken, was zu Frustration führt, wenn sie Shanas menschliches Wachstum nicht fördern kann. Allerdings akzeptiert sie nach und nach Shanas Unabhängigkeit und Namen, bis sie sie schließlich vor ihrer Trennung „Shana“ nennt. Als Shana ihren Schutz nicht mehr benötigt, findet Wilhelmina einen neuen Lebenssinn in der Erziehung von Justus, dem Kind von Johann und Pheles.

Im Special „The Sovereign Carmel-san“ erscheint Wilhelmina auf einer Klippe mit Blick auf das Meer. Sie kommentiert ihre Abwesenheit im Shakugan no Shana-Film und kündigt die Produktion der zweiten Anime-Staffel an. Dieses Special erschien am 4. April 2007 zusammen mit der Shakugan no Shana SP OVA. Zudem hat sie einen Cameo-Auftritt im Dengeki Bunko 2007 Movie Festival Special, wo sie allein in einem Kinositz zu sehen ist.

Ihre Beziehungen umfassen eine enge Partnerschaft mit der schweigsamen Tiamat, die oft besonnene Ratschläge gibt. Mit Shana verbindet sie eine Mutter-Tochter-Beziehung, auch wenn beide Schwierigkeiten haben, dies offen auszudrücken. Anfangs war sie Yūji gegenüber kühl, freundete sich jedoch schließlich mit seiner Mutter Chigusa an und bereitete sogar Heilmittel während deren Krankheit zu.

Wilhelminas Kampffähigkeiten konzentrieren sich auf uneingeschränkte Zaubersprüche und Schatzwerkzeuge. Ihre Geschichte umfasst die Ausbildung Shanas, den Umgang mit Verlust und schließlich die Annahme neuer familiärer Rollen, während sie ihrer Hingabe als Flame Haze treu bleibt.

Carmel-san